Cada café que sai da nossa curadoria carrega uma história e um cuidado que não terminam na venda. Se algo não estiver à altura do que você esperava — ou do que a Lendas representa — queremos saber e resolver.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo.
Se o produto recebido for diferente do que você comprou, recuse a entrega no ato ou entre em contato conosco em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Você poderá optar por:
• Receber o produto correto, caso disponível em estoque;
• Escolher outro café de valor equivalente;
• Solicitar a restituição integral, incluindo o valor do frete.
Caso identifique qualquer defeito no produto, comunique nosso atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento. Analisaremos a situação e, se confirmado o problema, você poderá:
• Receber outro produto igual, caso disponível;
• Escolher outro café de valor equivalente;
• Solicitar a restituição integral, incluindo o valor do frete.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou defeito).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis e responderá com as orientações necessárias.
Os prazos de restituição são contados a partir do recebimento do produto pela Lendas.
Cartão de crédito: a Lendas acionará a administradora em até 2 (dois) dias úteis. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada em até 5 (cinco) dias úteis.
Por conta da Lendas: em casos de erro no envio, produto diferente do adquirido ou defeito comprovado.
Por conta do cliente: em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal.
A solicitação será aceita somente se o produto estiver:
• Em sua embalagem original, devidamente lacrado;
• Sem indícios de uso ou consumo;
• Acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE.
